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服务热线/Service Hotline

4006-801-802

电话:010-59713614

 

售后服务  After-sale service

一、接到服务任务 
1.   客户有服务需求时,可直接拨打我们的服务热线,同时请在事先准备好以下资料:故障现象、产品型号、购机日期、产品条码。 
2.   根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当,可以电话咨询而不需要上门,但应电话咨询、指导用户正确使用,2小时后跟踪回访用户使用情况;如果有可能无此备件,则马上领用或申请备件。 
3.   确定故障现象、机器型号、购机日期、客户详细地址、联系电话、联系人等相关事项,确定故障机器是在保内还是保外,需要什么备件,是否需要收费,采用何种服务方式向客户提供服务等事宜,并做好祥细记录。 
4.   由协调人员根据投诉记录,填写维修记录单,及时安排技术人员及备件或技术人员接到维修任务单时,应及时同客户联系。 


二、开始服务 
1.  要耐心听取客户意见,消除用户烦恼,如果技术人员对故障原因判断不准,就以拉回通过检测仪全面检测为理由拉回检查。 
2.  若所需更换备件未带,备件不好或错,应向用户表示歉意,仅凭电话所叙述的故障现象进行判断,所带备件不对,如果用户有时间,可以马上回去取备件,如果用户暂无时间,则与用户重新约定合理时间上门服务;如果产品正常但用户认定有问题,公司应用规范的咨询口径向用户进行合理咨询。 
3.  如需返回本中心维修且需填写本公司送修单并申请编号便于查询,客户收到申请编号后,方可将故障机寄回本公司,技术人员将维修单交回公司,由相关人员查验并登记存档。 


三、您对我们服务的打分 
1.   技术人员在维修完毕后要详细填写保修记录单内容,让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价。 
2.   赠送服务名片,若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。 
3.   监督部门根据存档的维修记录单,对客户进行抽样回访,确定服务结果。